سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر تسوق
نحرص في متجر تسوق على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. لذلك، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بالشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط توافر شروط السياسة.
2. شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع ملحقاته إن وجدت.
- إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور توضح المشكلة، وسنعمل على معالجة الطلب بما يضمن حقوق العميل.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يُقبل استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام، كما قد تُستثنى المنتجات الشخصية أو المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
5. استرداد المبالغ
تتم إعادة المبلغ بعد الموافقة على طلب الاسترجاع والتحقق من حالة المنتج، باستخدام وسيلة الدفع المناسبة والمتاحة. وقد تختلف مدة إعادة المبلغ بحسب طريقة الدفع والجهة المالية.
6. تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع خطأً من المتجر أو وصول منتج تالف، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن وفقًا للأنظمة المعمول بها. أما في حالات تغيير الرأي، فتُحدد تكاليف الشحن وفقًا للشروط المعلنة والأنظمة ذات الصلة.
7. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر تسوق، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع وإرفاق الصور عند الحاجة، وسيتم إرشادكم إلى الخطوات اللازمة.
رضاكم وثقتكم أولويتنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم خدمة واضحة وعادلة لجميع عملائنا.
متجر تسوق – وجهتك للتسوق الإلكتروني في اليمن.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط توافر شروط السياسة.
2. شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع ملحقاته إن وجدت.
- إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور توضح المشكلة، وسنعمل على معالجة الطلب بما يضمن حقوق العميل.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يُقبل استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام، كما قد تُستثنى المنتجات الشخصية أو المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
5. استرداد المبالغ
تتم إعادة المبلغ بعد الموافقة على طلب الاسترجاع والتحقق من حالة المنتج، باستخدام وسيلة الدفع المناسبة والمتاحة. وقد تختلف مدة إعادة المبلغ بحسب طريقة الدفع والجهة المالية.
6. تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع خطأً من المتجر أو وصول منتج تالف، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن وفقًا للأنظمة المعمول بها. أما في حالات تغيير الرأي، فتُحدد تكاليف الشحن وفقًا للشروط المعلنة والأنظمة ذات الصلة.
7. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر تسوق، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع وإرفاق الصور عند الحاجة، وسيتم إرشادكم إلى الخطوات اللازمة.
رضاكم وثقتكم أولويتنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم خدمة واضحة وعادلة لجميع عملائنا.
متجر تسوق – وجهتك للتسوق الإلكتروني في اليمن.